Aperfeiçoamento das Bandeiras Tarifárias na Conta de Luz.

Desafio que o projeto busca enfrentar: Como podemos aumentar o conhecimento dos consumidores de energia elétrica sobre as bandeiras tarifárias para assegurar a autonomia do usuário e a credibilidade do sistema?

Objetivo do projeto: Aperfeiçoar o mecanismo de bandeiras tarifárias de modo a aumentar a compreensão do usuário sobre seu funcionamento e assegurar que ele tome decisões de consumo informadas.

Metodologia: A metodologia utilizada combina elementos do design thinking, do design etnográfico e dos insights comportamentais. As atividades previstas são:

i) Oficina de diagnóstico do problema
ii) Oficina de planejamento da pesquisa de campo
iii) Pesquisa de campo com consumidores de energia elétrica
iv) Oficina de ideação e prototipagem
v) Oficina de refinamento de protótipo e planejamento de implementação/avaliação
vi) Implementação e testagem do protótipo
vii) Oficina de avaliação dos resultados

Produtos e resultados: Ao final do projeto, que ainda está em andamento, espera-se que a solução desenvolvida seja capaz de fazer com que o consumidor de energia elétrica perceba qual é a bandeira tarifária vigente e entenda seu porquê e significado. Os produtos e indicadores de sucesso específicos serão desenvolvidos a partir dos exercícios de prototipagem e testagem marcados para 2019.

Parceiro (s):
Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL


Período de realização:
em andamento