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O MINDS é uma iniciativa do GNova Lab para apoiar equipes públicas no desenho e na melhoria de serviços centrados nas necessidades das pessoas.

O modelo organiza metodologias, ferramentas e orientações práticas em uma jornada que ajuda equipes a compreender problemas, conhecer a experiência das pessoas usuárias, desenvolver soluções, testar alternativas e planejar sua implementação.

Desenvolvido pela Enap em parceria com o Observatório de Inovação no Setor Público da OCDE (OPSI), o MINDS reúne aprendizados acumulados pelo GNova Lab em projetos de desenho de serviços e referências nacionais e internacionais sobre o tema.

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Como funciona?

O MINDS funciona como um guia para conduzir projetos de desenho e melhoria de serviços públicos. A jornada organiza diferentes ações e ferramentas que podem ser utilizadas pelas equipes de acordo com o problema enfrentado e o estágio de desenvolvimento do projeto.

A proposta é apoiar equipes públicas ao longo de todo o processo: desde a compreensão e o recorte do problema até a pesquisa com pessoas usuárias, geração de ideias, prototipagem, testes e preparação para implementação.

Mais do que disponibilizar um conjunto de ferramentas, o MINDS busca orientar quando, como e por que utilizá-las, facilitando sua aplicação em desafios reais do setor público.

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Para quem é?

O MINDS é voltado a servidoras e servidores públicos e equipes que atuam no desenho, na gestão ou na melhoria de serviços públicos.

Pode ser utilizado tanto por equipes que já possuem experiência com inovação e design de serviços quanto por pessoas que estão começando a trabalhar com essas abordagens.

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O que o MINDS oferece?

O MINDS combina uma jornada metodológica de desenho de serviços, um conjunto de ferramentas práticas e um ambiente digital que orienta as equipes durante o desenvolvimento dos projetos.

Em 2026, a Enap avançou em uma nova etapa do MINDS, voltada ao aprimoramento do ambiente digital, à aplicação do modelo em projetos reais e ao desenvolvimento de uma formação a distância em desenho de serviços públicos.

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